Vincent, pourriez-vous nous raconter comment l'idée de fonder Removo vous est venue ? Y a-t-il eu un moment décisif ou une expérience personnelle qui a véritablement influencé votre décision ?
Removo est né en 2022 de l’association de Vincent Jouannet (gérant Les Volets Nantais) et Melvin Le Brizaut (technicien Les Volets Nantais).
Removo trouve son inspiration dans l’expérience et la philosophie de Vincent Jouannet, qu’il a pu éprouver et appliquer au sein des Volets Nantais, créé en 2012. Ayant démarré en franchise mais n’ayant pas la même vision du métier et de l’approche client, il décide de poursuivre son aventure seul sur la région Nantaise, à la fin de son contrat.
Quatre années plus tard, il décide de s’associer avec Melvin Le Brizaut pour créer Removo.
Comment Removo s'inscrit-il dans une tendance plus large de réparation durable ? Quelles pratiques concrètes mettez-vous en place pour vous assurer que votre impact environnemental reste limité ?
Notre objectif est de réparer avant de tout changer : même si c'est juste un câble sectionné. 50% de nos moteurs sont vendu pour être reconditionnés et trouver une seconde vie.
La transparence dans les devis est l'un des piliers de votre entreprise. Pourriez-vous nous expliquer comment vous vous assurez que vos clients comprennent bien ce qu'ils payent, et quelles stratégies vous utilisez pour maintenir cette transparence ?
Tous nos devis sont détaillés à la pièce, pour que le client sache bien ce qu'il paie. Nous expliquons tous nos devis aux clients pour être certain que tout soit compris.
Vous parlez souvent d'une relation client basée sur la confiance. Quels sont les éléments clés pour bâtir cette relation, surtout dans le secteur de la maintenance où souvent les clients ont tendance à se méfier ?
Nous entamons des vrais discussions avec nos clients, nous partageons notre expérience, nos chantiers. Nous expliquons nos devis et ce que nous allons faire. Nous faisons des prix justes : autant pour nous que pour le client. Nous avons négocié des meilleures garanties pour nos clients (5-7 et 10 ans)
Le modèle de franchise semble être au cœur de la croissance de Removo. Quels défis avez-vous rencontrés en développant ce réseau, et comment avez-vous réussi à y répondre pour assurer une expertise locale de haute qualité ?
Le développement du réseau de franchises Removo a présenté plusieurs défis majeurs. L'un des principaux a été de garantir une expertise locale de haute qualité tout en maintenant une croissance rapide. Pour relever ce défi, Removo a mis en place une formation initiale approfondie pour ses franchisés, couvrant les aspects techniques de la réparation et de la motorisation des volets roulants, ainsi que la gestion opérationnelle de l'activité. Cette formation permet aux nouveaux franchisés de démarrer leur activité avec confiance et compétence.
Un autre défi a été de préserver les valeurs fondamentales de l'entreprise, telles que le respect, la transparence et le professionnalisme, à travers l'ensemble du réseau. Removo a abordé ce défi en intégrant ces valeurs dans chaque aspect de son fonctionnement quotidien, en veillant à ce que chaque franchisé les adopte et les applique dans leurs interactions avec les clients.
De plus, pour assurer une expertise locale de haute qualité, Removo s'appuie sur des entrepreneurs motivés, en adéquation avec leur marché local. Cette approche permet de répondre efficacement aux besoins spécifiques de la clientèle locale tout en maintenant les standards élevés de l'enseigne.
Enfin, Removo a nommé un nouveau directeur de l'animation, Melvin Le Brizaut, pour accompagner le développement du réseau et assurer une cohérence dans la qualité des services offerts par les franchisés.
Grâce à ces initiatives, Removo a réussi à surmonter les défis liés au développement de son réseau de franchises et à garantir une expertise locale de haute qualité.
Les attentes des consommateurs évoluent. Comment Removo s'adapte-t-il à ces changements, notamment en ce qui concerne les solutions de maintenance durables et les garanties étendues proposées à vos clients ?
Nous sommes toujours à l'écoute du marché. Nous entretenons des liens avec les fabricants pour être toujours au point.
Avec un engagement fort envers la satisfaction client, comment envisagez-vous l'évolution de Removo dans les années à venir, et quels rôles joue la durabilité et l'innovation dans votre vision de long terme ?
Nous prévoyons 150 franchisés à 10 ans avec une moyenne de 300 camions. Garder un réseau familial va nous permettre de garder la main sur les process que nous avons mis en place
Pour plus d'informations : https://www.removo.fr/